direct impact = erfolgsrelevante managementthemen

Wir haben an uns selbst einen hohen Anspruch, Qualität ist unser Markenzeichen. Fordern Sie uns – wir sind bereit!

CRM in Service & Vertrieb

"Nur wer durch Nachdenken zum Neudenken kommt, kann auch umdenken". (Peter Hahne)

Fakten, die für sich sprechen....

Neue Kunden zu gewinnen ist teurer, als bestehende Kunden weiter zu binden.
Unzufriedenheit macht schneller die Runde als Zufriedenheit.
Nur 4 % unzufriedener Kunden bleiben dem Anbieter treu.
80 % aller Kunden, deren Probleme gelöst wurden, kaufen erneut bei dem Anbieter.
Durch CRM kann der Vertrieb Kundenbeziehungen effektiver pflegen.

Wir bieten für alle, die im direkten Kundenkontakt stehen - telefonisch, schriftlich oder persönlich - Analyse und Beratung sowie Konzeption und Durchführung von Kommunikationstrainings zu folgenden Themen:

Effektive und kundenorientierte Gesprächsführung am Telefon
Professionelles Service- und Beschwerdemanagement
Der persönliche Kundenkontakt im Außendienst
Aktives telefonisches Mahn- und Inkassowesen
Aktiver Verkauf am Telefon
Gespräche der dritten @rt: Moderner Umgang mit Geschäftskorrespondenz und E-Mails
Stressmanagement in der Kundeninteraktion
Zeit-/Selbstmanagement und Arbeitsorganisation
Effektive Chefentlastung
Überzeugende Rhetorik im Arbeitsalltag
Persönlichkeitsentwicklung: "Als Selbstentwickler zu persönlicher Stärke"
Wirkungsvolle (Eigen-)Präsentation im persönlichen Kundengespräch
Faszinierendens Präsentieren und Moderieren
Ausbildung zum Kommunikations-/Telefon-Coach
Ausbildung zum CRM-Trainer: "Train-the-Trainer"

Eine wirksame Maßnahme sind auch Coachings Ihrer Führungskräfte und Mitarbeiter in Service und Vertrieb.